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职场沟通:如何让你更具说服力?

2017年12月7日   点击人次:133

大多数交流技巧都无关“对”和“错”。多种因素组合和某些行为频率形成了你给他人留下的整体印象。下面三种语言习惯会削弱你的威信: 

1.限定性语言——有时无法给出绝对性陈述,需要限定说话的内容。律师的训导是永远不要说“你将会获得胜诉。”财务顾问会迅速指出“以往的业绩不保证将来的成功。”因为我们必须限定所说的大部分内容,所以务必按照你可以达到的确定程度进行陈述。我们会在演讲中过于频繁地采用“有点”、“大概”、“基本上”、“本质上”等措辞和用语。所有这些措辞都会限定陈述的诚信程度。

如果我说“我有点喜欢寿司”,那么我暗示的是:我不是不喜欢寿司,但我不会专门去吃它。但如果我在商务会议上说:“我大概觉得我们需要按照A计划去做,”那么我会显得犹豫不决、对立场有所保留、软弱无力。无论如何,“大概觉得”是什么意思呢?如果我说:“我大概觉得我们基本上需要做X,”那么我现在更加无法摆明立场。

我不是建议你永远不要使用这些措辞或用语。我只是建议你在确实表达这个意思时使用这些措辞。而且,虽然许多人在讲话时使用这些措辞,但有一些人在文章中也使用“基本上”和“本质上”等用语。 

解决方法:为了尽可能少地在文章中使用限定性用语,搜索文件中的“基本上”和“本质上”等用语,确保使用得当。为了尽可能少地在讲话时使用这些用语,请放慢速度。如果在句子之间稍作停顿,那么你不仅看起来更加泰然自若、一切尽在掌握,而且会更有意识地选择措辞,能够剔除掉不必要的语言。 

2.填充词和填充音——嘀咕着“嗯”、“啊”等犹豫不决的声音,会削弱我们自信地、流畅地传达想法的能力。停顿时,尤其是句子之间的静默会让我们感到不自在,所以我们往往会填补上声音。只要我们当下感觉到句子之间有停顿,就很少会让它继续存在。事实上,句子之间的静默让我们的听众有时间消化我们传达的想法。我们最常在低头看笔记或者把目光从观众处移开以整理思路时使用填充音。 

解决方法:为了避免使用填充音,只在直视他人时才讲话。如果只在直视他人时讲话,那么几乎所有的填充词都会消失。 

3. 尾音升调——尾音升调是指声音中的音调变化,传统上表示提出问题;我们的声音在句子结尾处“升高”。“你想要配上炸薯条吗?”在过去二十年里,许多人开始以尾音升调的方式结束每个句子,这削弱了讲话的确定感。许多人都将这个习惯称为“谷地女郎”讲话方式。这个习惯通常出现在职业生涯的早期。

如果我问一个人:“你住在哪里”,他以尾音升调的方式回答道:“我住在霍博肯,”那么我知道他不是在提问,也不是不确定自己住在哪里。他们是说“你熟悉霍博肯吗?”或者“你去过那里吗?”但如果这成为他们的讲话模式,并在商务会议中以尾音升调的方式说道:“我认为我们需要尽快完成这笔交易,”那么听起来像是在寻求肯定或进行多面下注,而这两者都不会给人留下自信的印象。 

解决方法:为了避免尾音升调,请在讲话时使用清晰、明确、肯定的手势。如果你的手势是强而有力的,那么你的声音就更有可能配合你的手势力量,你说的每一个句子都会是陈述句,而非疑问句。你会显得更有自信。手势的幅度与动作的利落度无关,例如空手道劈砍动作中的抖手腕,而非轻拍头部的动作。 

总而言之,你作为交流者的整体影响不是孤立地建基于讲话内容或讲话方式上,而是建基于许多行为——上述和其他行为的累积效应上。如果你在长时间的对话中说了两三次“大概”或“基本上”,谁会在意?这对你的可信度甚至几乎没有影响。但如果每句话都带“嗯”和“有点”,而且尾音升调,则会削弱你对自身和想法的自信感。所以请放慢速度,只在直视人时说话,并采用明确、肯定的手势。


文章来源:世界经纪人Jay Sullivan